随着我国老龄化程度日益加剧,养老问题受到日益关注,社会化养老服务体系建设进程逐步加快。各地政府积极开展并落实政府购买居家养老服务、经济困难失能、半失能老年人护理补贴、经济困难老年人基本养老服务补贴等为老服务工作。政府出资引入社会力量参与养老服务,养老服务机构品质怎样,服务是否到位,一直以来都是需要面临思考的问题。为提高养老服务质量,加快推进政府购买居家养老服务规范化建设,进一步增强服务功能,提升管理水平,满足更多老年人多层次、多样化的养老服务需求。养老服务质量可由第三方评估机构给出专业测评。

  第三方评估机构基于居家养老服务对象,以生活自理能力、认知能力、经济条件、社会居住环境为主要参数,以老人残障情况、重大疾病作为背景参数,形成评估指标表,对老人服务需求进行评估,形成老人信息档案和项目评估报告。此外,项目还将对政府购买居家养老服务开展以来,服务对象对服务机构、服务人员、服务项目、服务质量等关键指标的满意度展开全面调查。在对居家养老的服务对象和服务质量进行摸底的同时,第三方评估还要对服务机构本身进行考评。对服务机构采集其基本情况,以服务场所及硬软件建设、服务团队、各项工作制度、服务过程管理、服务档案管理、服务质量及监督管理、服务开展情况、服务对象满意度等为主要参数,形成评估指标表,系统评估服务机构的服务质量、服务能力、发展前景、存在问题及改进措施。评估机构最终形成评估报告,并据此对服务机构是否具备承接政府购买居家养老服务项目提出参考意见。为发放养老服务机构建设和运营补贴提供参考,促进民办养老服务机构的健康有序发展提供决策依据。

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