四川省游客满意度调查结果公告

       四川省旅游局委托四川省社情民意调查中心在全省范围内开展了2014年二季度游客满意度监测调查。结果显示，二季度全省游客满意度评价综合得分为76.48分，同比(与2013年二季度相比，下同)提高0.60分，环比(与2013年四季相比，下同)略高0.08分。调查的其他主要结果如下：

　　一、本季度游客对旅游环境的满意度最高，对餐饮满意度最低。在8个测评方面中，旅游环境、住宿、旅游总体感受的得分排前三位，购物、交通、餐饮仍然是制约我省游客满意度提高的主要瓶颈，得分排在后三位(详见下表)。

　　2014年二季度游客满意度8个测评方面得分及排名

　　二、省外游客的满意度评价综合得分较省内高2.27分，参团游客的满意度环比下降较明显。不同分类的游客群体中：年龄越大的游客群体满意度越高;不同个人月收入的游客满意度差异不明显，最高与最低仅差0.41分;省外游客的满意度较省内高2.27分;不同旅游方式的游客中，参团游客的满意度最高，自由人旅游游客最低，其中参团游客的满意度环比下降较明显，为2.74分。

　　三、全省21个市(州)中，游客满意度评价综合得分在“基本满意”水平及以上(即综合得分在70分以上)的有20个，同比、环比均增加1个。

　　四、本季度游客对我省的旅游预期评价得分为79.08分，较实际旅游满意度评价综合得分高2.60分。全省市(州)中，有7个市(州)的游客实际满意度得分高于预期。

　　问及受访游客是否会故地重游或向亲朋好友推荐四川旅游时，明确表示“会”的比例为62.9%，同比提高1.1个百分点，环比略降0.4个百分点。

　　五、从旅行社服务的各项测评指标得分看，游客对“线路设计”的满意度最高，对旅行社服务“价格公道合理”的满意度最低。参团游客对旅行社服务的满意度为77.29分，同比、环比分别下降3.81和1.69分。

　　六、本季度全省游客投诉率为1.3%，同比、环比分别下降0.3和1.1个百分点;投诉处理满意度为53.57分，同比略高0.57分，环比下降明显，为9.47分。