四川保险业车险满意度调查结果出炉 94%出险车主满意

您更喜欢通过4S店还是电话销售买车险？您认为车险服务还有哪些是需要改善的呢？为了解我省财险公司车险服务水平，持续推动我省车险服务水平不断提升，由四川保监局主办，四川省保险行业协会承办的四川车险服务满意度有奖调查近日结束。调查显示，参与调查的近15000名四川车主中，有9794人有过保险理赔经历，对理赔实效和金额满意、比较满意的达到9203人。由此可见，在四川人日常驾车途中，保险业无时无刻不在为四川车主撑起“保护伞”，而出险后理赔满意度达到了93.9%。

据了解，有效问卷调查共计14567份，其中男性7999人，女性6568人，这说明至少在四川女性司机也顶起了“半边天”。有9794人有过保险理赔经历，出险报案后，表示保险公司及时提供了理赔指引服务的有9362人，对理赔实效和金额满意、比较满意的达到9203人。其中，认为超出预期赔款很快到帐的有5045人，符合预期赔款及时到帐的有4158人，极不满意赔款到帐严重滞后的仅有64人。

调查显示，对赔付金额不满意的主要原因包括以下几个点：对车辆修复和更换配件有异议的39人，对定损金额有异议的42人，对免赔额或拒赔有异议的8人，对人伤赔付金额有异议的25人。由此可见绝大多数出险客户中，对四川车险服务还是满意可认可的。

调查显示，在众多保险服务创新中，了解或体验过保险公司“线上理赔服务”（微信/下面/APP等）、保险增值服务中。了解或体验过的超过2/3，认为非常满意和满意的超过7000人。在对保险公司车险全流程服务的综合评价调查中，13000人表示非常满意或满意，不满意的为398人。非常不满意仅有82人。

在车险投保渠道方面，传统的保险公司柜面销售、电话网络销售已经风光不再，只占到2485例，而保险业务员和车辆维修美容企业已经成为销售主力。在保险消费中最不能忍受的选项中，认为保险产品价格不透明的有4684人、销售时夸大保险责任的有522人，有6837人认为自己被车险电话销售骚扰。

四川保险行业协会有关负责人表示，四川车主的每一个答案都是帮助分析行业改进服务的珍贵数据，未来相信四川车险服务会越来越好。

封面新闻记者 董天刚