基于5A景区游客评论数据构建的景区评价指标体系（致远方略）

       近年来，我国旅游服务快速增长，为了推动旅游业更好的规划和发展，引导景区管理更加重视游客体验，更客观的评价景区服务，构建合适的景区评价指标体系显得尤为重要。

　　四川致远企业管理服务有限公司（致远方略）结合自身的经验、总结国内外文献的研究，并选取2016-2018年50个游客评论数超过100条的5A级景区，从中提取近20000条评论数据作为研究样本，进行高频词汇分析和提取，最终总结归纳出4个一级指标和14个二级指标，如下表所示：

       该指标体系对不同区域与类型景区的旅游服务质量分析和问题预警具有一定的指导价值，有助于旅游景区实现基于游客视角的经营管理提升与监测预警。